あなぶきメディカルケア㈱が運営する“誰でも見れるWEB社内報”です

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アルファリビングのまいにち

オンラインでのお客さま対応

  • アルファリビング高松百間町
  • 高松
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コロナ禍における施設を取り巻く状況は、気が抜けない日々が続いています。
資料請求や施設見学など感染対策を行いながらも、お客さまに実際に施設内を見ていただく機会はまだ少なく『どうやってアルファリビング高松百間町を知っていただくか』を考えながら日々運営しています。
緊急事態宣言やまん延防止等重点措置の発令状況により、施設内への入館が難しい場合もあります。

最近は県外からのお問い合わせをいただくことも多く、「県外だから見学は難しいですよね」「部屋や建物を見てから入居を決めたい」と言ったお声をいただいていました。
そこで、オンラインでの施設説明や求職者さまへのご案内などインターネットツールを使用し開始。
その頻度も増えてきました。

今回はオンラインでのご入居契約を行いました。
サービス付き高齢者向け住宅のご入居契約には、契約書類が6通あり1時間半から2時間半かけて
①食事のこと
②生活全般に関わること
③プライバシーに関わる事をメインに必要に応じて介護保険サービス
④介護保険外サービス
等について主にご説明をします。

対面でお客さまに見て感じていただけない分、説明させていただく機会や時間を増やしたり、説明時には画面投影する資料の工夫や説明時言葉のギャップに気をつけて進めていきます。
ご入居はお客さまの人生の大きな転機です。
引き続き充実した入居生活を送っていただけるよう、お客さまのニーズに合わせた施設運営を行っていきます。

この記事を書いた人

ヤマコウ(施設長)

ヤマコウ(施設長)

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