施設長研修を行いました

キックオフミーティング後、２日にわたって行われた施設長研修。テーマは「お客様への提案方法」についてです。お客様お一人おひとりのお悩みに応じたご提案ができるように、個人ワークやグループワーク、ロールプレイングを通して学びを深めます。
講師はあなぶきヘルスケアのふくなが部長です。

まずは自施設の現状を把握することからスタートです。
アルファリビング全施設の分析や他施設との比較により、自施設の「強み」「弱み」を知ります。

また、計画書作成、定期的な振り返りを行い、目標達成のためのプロセスを学びました。

想定される場面でのロールプレイングを通して、施設長同士で意見交換をし、ご提案のコミュニケーション方法を磨きました。
介護に関するご家族のお悩みやご自身のライフスタイルをできるだけ崩さずに暮らしたいというニーズなどお客様はさまざまな思いをお持ちです。
そのお客様の声に耳を傾け、正確にニーズをキャッチし、アルファリビングの強みをご提案できるよう皆で話し合いました。培ってきた経験や知識、アイディアを改めて共有し、知見を広げられることができました。

ご入居者の安心安全な暮らしをお支えするために、スタッフをとりまとめ施設を運営する重要な役割を担う施設長。大変お疲れ様でした。今期もお客様のために、スタッフのために頑張ってまいりましょう！