9月22日、2023年度CSエピソード賞 本選考会を実施しました。

各アルファリビングから提出されたエピソードをエリアごとで事前に選考し、本選考会では、選出された10施設のエピソードを各代表者が発表しました。

CSエピソード賞とは、「経営理念を実現したエピソードを社内で発表しあい、模範的な取り組みを行ったチームを称えるために設けられた賞」です。また、CSとはCustomer Satisfactionの略称で顧客満足度のことです。

今年度、本選考会に選ばれたアルファリビングは以下の通りです。（発表順）

各ホーム約１０分間の発表＆質疑応答で、約3時間かけて行われました。

本人と家族に寄り添うエピソード、本人の生き方にトコトン寄り添うエピソード、職種を超えたチーム連携のエピソード、家族の最後のシーンを支えるエピソードなど感動的なエピソードを聞くことができ、充実した3時間となりました。

選考会の最後には、おおたに社長、ひろた事業部長よりお言葉をいただきました。

ひろた事業部長

毎年感じることですが、CSへの意識が年々高くなっていると思います。施設長自らがCSを意識した取り組みをし、それが社風として慣習化できています。ぜひこれからも理念の実現のため頑張っていきましょう

おおたに社長

日々の業務から資料作り、発表まで大変お疲れ様でした。今年も素晴らしい話をたくさん聞くことができました。この皆さんの頑張りは顧客満足度にとどまらず本質を追究したブランド力になると思います。このCSエピソード賞を通してさらなる高みを目指し、工夫・改善を繰り返しながら頑張っていきましょう！

選考会の結果は近日中にお知らせできると思います。お楽しみに！！