アルファリビング西宮北口のケア会議
- アルファリビング西宮北口
9月18日、2024年度CSエピソード賞 本選考会を実施しました。
各アルファリビングから提出されたエピソードをエリアごとで事前に選考し、本選考会では、選出された9施設のエピソードを各代表者が発表しました。
CSエピソード賞とは、「経営理念を実現したエピソードを社内で発表しあい、模範的な取り組みを行ったチームを称えるために設けられた賞」です。また、CSとはCustomer Satisfactionの略称で顧客満足度のことです。
今年度、本選考会に選ばれたアルファリビングは以下の通りです。(発表順)
【長崎エリア】長崎大浦
【阪神姫路エリア】西宮北口
【高松エリア】高松百間町
【福岡エリア】福岡七隈
【岡山・倉敷エリア】倉敷幸町
【松山エリア】松山久万の台
【鹿児島エリア】鹿児島東千石
【広島・福山エリア】広島古江駅前・福山多治米
各ホーム約10分間の発表&質疑応答で、約3時間かけて行われました。
本人とご家族に寄り添うエピソードや、その方の生き方に深く共感し寄り添うお話、職種を超えたチームの連携が光るエピソード、さらにはご家族の最後の瞬間を支える感動的な場面など、多くの心動かされるエピソードを伺うことができ、大変充実した3時間となりました。
選考会の最後には、おおたに社長、ひろた事業部長よりお言葉をいただきました。
ひろた事業部長
どの施設のエピソードも、スタッフ一人ひとりが主体的に考え、互いに協力し合いながら行動する姿が非常に印象的で、素晴らしいものでした。それぞれの取り組みには、スタッフ全員の熱意や努力が感じられ、まさにチームワークの賜物であると感じました。これからもお客様満足(CS)を徹底的に追求し、理念の実現に向けて、共に努力を続けていきましょう。
おおたに社長
今年も多くの素晴らしいエピソードを共有していただき、ありがとうございます。皆さんが日々積み重ねている一歩一歩の努力こそが、「アルファリビング」というブランドを形成し、その価値を高めていく礎となっています。これからも挑戦を恐れず、トライ&エラーを繰り返しながら、さらなる成長を遂げ、地域で最も信頼され、愛されるホームを目指して共に邁進してまいりましょう!
選考会の結果は近日中にお知らせできると思います。お楽しみに!!
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